Структура взаимодействия

В вышеперечисленном виде составляющие общения, а как следует и коммуникативные умения, стают как рядоположные, равноценные и независящие друг от друга.

На наш взор, составляющие общения можно представить в виде определенной структуры, элементы которой зависят друг от друга. Таким структурообразующим фактором должна стать цель общения (либо основная направленность) (см. рис. 8). Зависимо от Структура взаимодействия основной направленности в процессе общения решаются различные задачки. Они в свою очередь определяют предмет общения и сред-

Глава 3. Коммуникация как деятельность

ства для решения намеченных целей в согласовании с общей направленностью беседы.

Возьмем, к примеру, последующую ситуацию: рабочий цеха в ближайшее время нередко прогуливает. Вы желаете, чтоб это закончилось Структура взаимодействия. Направленность вашей с ним беседы будет инструментальной, так как основная ваша цель социально значима: это необходимо производству, обществу в конечном счете, а не вам лично. Ваша подцель, либо задачка, — побудительная, потому что вы желаете достигнуть того, чтоб рабочий больше не прогуливал. Предметом вашего разговора с ним, по всей видимости, и будет Структура взаимодействия неувязка прогулов вашего рабочего. Исходя из цели, задачки вашей беседы, также в согласовании с ситуацией и особенностями рабочего вы выберете уровень общения: будете гласить как начальник с подчиненным, прибегая к формальным предписаниям, либо предпочтете неформальные: уровень разговора на равных и уменьшение психической дистанции меж вами. В общении вы Структура взаимодействия будете воспользоваться как вербальными (словесными, речевыми), так и невербальными (чувственными, поведенческими) средствами общения.

Цель общения может быть и поболее сложной, к примеру, решить делему, разрешить конфликт и др. В этом случае направленность воздействия может быть как инструментальной, социально важной, так и личной (неувязка может быть производственной либо личной Структура взаимодействия). А для заслуги основной цели беседы следует воплотить все четыре подцели, либо задачки: социальную, информативную, экспрессивную, побудительную: необходимо установить и поддерживать отличные дела с собеседником; получить и передать информацию о дилемме; в процессе беседы каждый выразит свои чувства, представления; а к концу беседы необходимо побудить что-то сделать, сделать Структура взаимодействия для воплощения решения относительно препядствия либо конфликта.

Вот в таковой более сложной ситуации, включающей в себя фактически все составляющие общения, мы и будем рассматривать средства заслуги цели беседы. А какие конкретно средства общения целесообразнее всего использовать в той либо другой определенной ситуации, каждому придется решать самому. Мы же предлагаем Структура взаимодействия только советы, которые носят довольно общий нрав.

Итак, речь в предстоящем пойдет о деловой беседе управляющего с целью решения задачи: о ее динамике; средствах заслуги сопутствующих целей беседы; о факторах, влияющих на ход беседы.

Раздел 2. Теоретико-методологические базы..

Рис.8. Структура взаимодействия

Динамика деловой беседы

Неважно какая беседа имеет свою динамику, другими словами имеет Структура взаимодействия свое начало, середину и конец. Беседа может быть недлинной либо долговременной по времени (содержание беседы мы пока не затрагиваем — это отдель-

Глава 3. Коммуникация как деятельность

ный нюанс). Но все же все обилие бесед спецефическим образом упорядочивается. Процесс хоть какой беседы можно разбить на этапы либо фазы. Настоящая беседа Структура взаимодействия в собственном развитии должна пройти все четыре шага (либо фазы). На каждой фазе решаются свои задачки. Хотя деление целостной беседы на этапы довольно условно, эти фазы реально есть, и даже в некой степени независимо от других фаз. Но так же как, скажем, в развитии малыша, если те либо другие этапы пропущены Структура взаимодействия либо пройдены поверхностно, через какое-то время человек к ним ворачивается, так как неразвитые функции, процессы и возможности тормозят предстоящее развитие. Подобная ситуация и в беседе: происходит возврат к той фазе, задачки которой не решены до конца. В этом проявляется зависимость фаз друг от друга, их Структура взаимодействия обоюдная обусловленность. Итак, в беседе выделяют четыре фазы (рис. 9):

1. Контакт. Цель — создание подходящих для беседы отношений, общего чувственного фона.

2. Ориентация. Цель — выяснение сущности препядствия, интересов, позиций, точек зрения собеседников.

3. Решение, оценка. Цель — поиск вариантов решений препядствия, их оценка.

4. Итог. Цель — достижение согласованного с собеседником решения, побуждение к действиям.

На каждой фазе для Структура взаимодействия заслуги основной цели беседы решаются свои задачки, которые подвергнутся рассмотрению ниже.

Таким макаром, предложенная структура деловой беседы позволяет обрисовать процесс развития беседы. Но, как ранее говорилось выше, если задачки некий фазы не решаются до конца, то собеседники ворачиваются к ним. К примеру, можно установить контакт с собеседником Структура взаимодействия сначала беседы, но утратить его на 2-ой либо третьей фазе при обсуждении задачи. В таком случае необходимо опять устанавливать контакт и стараться поддерживать его в процессе всей беседы. В этом смысле фаза контакта сквозная, другими словами она проходит по всем фазам беседы, только уже не стоит на

Раздел 2. Теоретико-методологические базы...

первом Структура взаимодействия месте по значению. То же самое можно сказать о фазе ориентации. Уделять свое внимание, собирать информацию о собеседнике и дилемме приходится с самого начала беседы и прямо до ее окончания. Но это наша вроде бы внутренняя работа, в главном же сущность трудности выясняется на 2-ой фазе беседы.

В последующем Структура взаимодействия разделе, придерживаясь схемы развития хоть какой деловой беседы либо переговоров, мы тщательно рассматриваем главные коммуникативные способности, нужные менеджерам для продвижения к более сложным ситуациям, задачкам управления персоналом.

Раздел 3

ТРЕНИНГ Главных

КОММУНИКАТИВНЫХ

Способностей МЕНЕДЖЕРОВ

Глава 1


strukturnaya-i-funkcionalnaya-harakteristika-kletochnih-tipov.html
strukturnaya-klassifikaciya-slovosochetanij.html
strukturnaya-nadezhnost-sistem-diplomnaya-rabota.html